Luna, réceptionniste IA pour campings, finaliste des SETT d’Or 2026

Luna parmi les dix finalistes des SETT d’Or 2026

Les SETT d’Or de l’Innovation mettent en lumière des produits et services conçus pour les professionnels de l’hôtellerie de plein air. Pour l’édition 2026, Luna, la réceptionniste IA développée par Tess Consulting, figure parmi les dix innovations finalistes.

Le concours a réuni 57 entreprises pour 58 candidatures, selon les informations relayées par la presse professionnelle. La plateforme officielle présente également 58 participants. Cette sélection distingue des innovations dans plusieurs domaines du camping, au-delà des seules solutions numériques.

Pour notre équipe, cette place en finale reconnaît un travail mené au contact des réceptions : comprendre les questions des vacanciers, utiliser les informations propres à chaque établissement et rendre le parcours de réservation plus simple.

Consulter la liste officielle des finalistes des SETT d’Or 2026.

Les cinq lauréats seront annoncés le 3 novembre 2026. Les visiteurs professionnels peuvent aussi participer au vote depuis la plateforme officielle du concours.

Une réceptionniste IA née dans un camping familial en Ardèche

L’histoire de Luna commence dans ma famille. Une partie de mes proches tient un camping en Ardèche. Un jour, ma cousine m’explique que sa réceptionniste va partir à la retraite. De son côté, elle manque déjà de temps pour répondre aux e-mails, prendre les appels et gérer les demandes des vacanciers.

Le problème est très concret : comment continuer à renseigner les clients quand l’équipe est déjà occupée ou que la réception est fermée ? C’est à partir de cette situation que nous avons construit Luna.

Cette origine explique notre spécialisation. Une réception de camping doit connaître les hébergements, les emplacements, les animaux acceptés, les horaires, les arrivées tardives ou les services sur place. Luna s’appuie sur les informations de l’établissement pour répondre à ces questions et orienter les vacanciers.

Téléphone, chatbot, e-mails et PMS : une réception IA complète

Tess Consulting présente Luna comme la première réceptionniste IA pour campings réunissant quatre dimensions : l’accueil téléphonique, le chatbot sur le site internet, l’assistance e-mail et la connexion PMS. Ce positionnement repose sur la réunion de ces usages au sein d’une même offre spécialisée.

Sur le site : répondre et préparer la réservation

Le chatbot IA pour camping renseigne les visiteurs dans plusieurs langues. Avec la connexion PMS activée, il consulte les disponibilités et les tarifs accessibles, puis accompagne le choix d’un séjour adapté à la demande.

Le parcours va jusqu’à un lien de réservation préconfiguré avec les dates et les options du séjour, selon les possibilités du moteur connecté. Le vacancier finalise ensuite sa réservation et son paiement dans le parcours de réservation du camping.

Au téléphone : prendre le relais quand l’équipe est indisponible

Le callbot IA pour camping répond lorsque la réception ne peut pas décrocher, selon les règles de renvoi choisies par l’établissement. Il renseigne l’appelant et peut lui envoyer un lien de réservation par SMS.

Dans les e-mails : aider l’équipe à répondre

La boîte mail IA pour camping aide à préparer les réponses, à corriger les messages et à les traduire. L’équipe peut relire, ajuster et valider les réponses avant leur envoi.

Avec le PMS : relier les réponses aux données du séjour

Le PMS est le logiciel de gestion et de réservation du camping. Parmi les logiciels pour lesquels Tess Consulting propose des connexions figurent eSeason, Ctoutvert, Inaxel, elloha, Webcamp, Resalys, Reservit et Amenitiz.

Le mode de connexion, les données accessibles et les fonctions disponibles sont vérifiés pour chaque établissement. L’objectif reste le même : utiliser les informations du séjour pour accompagner le vacancier jusqu’au bon parcours de réservation.

Plus de 90 établissements équipés et des résultats mesurés

La sélection aux SETT d’Or s’inscrit dans le développement d’une solution déjà utilisée sur le terrain. Au 20 octobre 2026, le bilan communiqué par Tess Consulting fait état de :

Source : bilan interne Tess Consulting communiqué le 20 octobre 2026. Les indicateurs couvrent des périodes et des périmètres distincts. Le chiffre d’affaires attribué au canal chatbot ne mesure pas, à lui seul, le chiffre d’affaires supplémentaire qui n’aurait pas été réalisé autrement.

Omaha Beach et Camp du Domaine : 92 réservations sur trois mois

Notre étude de cas publiée sur les réservations du chatbot IA détaille les résultats de Flower Camping Omaha Beach et du Camp du Domaine entre le 1er mai et le 31 juillet 2026.

L’analyse retient les réservations attribuées au chatbot et traitées sans intervention d’un salarié. Sur ce périmètre, 54 réservations sur 92, soit environ 59 %, ont été enregistrées avant 9 h, après 19 h ou pendant un week-end.

Ces résultats documentent l’utilisation d’un canal de réservation disponible lorsque l’équipe n’intervient pas dans l’échange. La méthode et les limites de l’attribution sont détaillées dans l’étude.

Au Domaine Arleblanc : du temps rendu à la réception

Les réservations ne résument pas l’utilité de Luna. Répondre aux questions récurrentes aide aussi les équipes à rester disponibles pour les vacanciers déjà présents. C’est ce que souligne Nadine Pierrard, directrice du Domaine Arleblanc, dans son témoignage publié sur notre site.

Questions fréquentes sur Luna et les SETT d’Or